سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في تطبيق سفريزا ترافل، باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمات المتاحة عبر المنصة. تعتمد أغلب التطبيقات السياحية على شروط تخص الحجز، الدفع، وإخلاء المسؤولية المتعلقة بالخدمات السياحية.

1. حول سفريزا ترافل

سفريزا ترافل منصة رقمية ذكية تعمل كوسيط بين العملاء والمكاتب والوكالات السياحية ومزودي الخدمات المرخصين، وتجمع خدمات السفر في مكان واحد لتسهيل البحث والمقارنة والحجز.

يتيح التطبيق للمستخدم استعراض الرحلات والباقات السياحية ومقارنة الخيارات المتاحة وحجز الخدمات بسهولة وأمان. وتشمل الخدمات الرحلات الترفيهية، والإقامة، والنقل، والأنشطة السياحية، وغيرها من الخدمات التي يعرضها مزودو الخدمة.

كما يمكن للمستخدم التواصل مع مزود الخدمة من خلال المحادثة داخل التطبيق لطلب ترتيبات سفر خاصة أو خدمات إضافية، مثل المساعدة في التأشيرات أو رخص القيادة الدولية، بحسب ما يقدمه مزود الخدمة. وتساعد تقييمات العملاء ومراجعاتهم المستخدم على مقارنة الخيارات واتخاذ قرار أكثر اطلاعًا.

2. شروط وأحكام المستخدم

مرحبًا بك في سفريزا ترافل. باستخدامك التطبيق أو إنشاء حساب فيه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، لذا يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة.

2.1 قبول الشروط

باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب، يقر المستخدم بموافقته على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات مرتبطة بالخدمات المستخدمة.

2.2 إنشاء الحساب

قد يُطلب من المستخدم التسجيل وإنشاء حساب شخصي لاستخدام بعض خدمات المنصة.

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند إنشاء الحساب.

• المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وبيانات الدخول.

• عدم مشاركة الحساب أو نقله إلى أي شخص آخر.

• إخطار سفريزا ترافل عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

قد تتطلب بعض الخدمات أو الحجوزات تقديم بيانات إضافية لازمة لإتمام الخدمة، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وبيانات الهوية أو الإقامة أو جواز السفر أو التأشيرة وغيرها من المعلومات اللازمة بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة خصوصية سفريزا ترافل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وعند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين وفق الآلية المطبقة في المنصة.

يحق لسفريزا ترافل تعليق أو إيقاف الحساب في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام المنصة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

2.3 استخدام التطبيق

• يُمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو بما يضر بالمستخدمين أو مزودي الخدمات.

• يلتزم المستخدم بعدم نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف للأنظمة داخل التطبيق.

2.4 الحجوزات والمدفوعات

تُرفع العروض من قبل مزودي الخدمة، وبعد التحقق من بيانات مزود الخدمة النظامية وفق آلية المنصة، تظهر بياناته ذات الصلة للعميل داخل التطبيق.

• تخضع جميع الحجوزات للتوفر لدى مزود الخدمة.

• يعرض مزود الخدمة الأسعار والخدمات والتفاصيل ذات الصلة قبل تأكيد الحجز.

• تتم المدفوعات من خلال وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة متاحة في المنصة.

• بعد الدفع وتقديم المستندات المطلوبة بحسب الخدمة، يراجع مزود الخدمة الطلب، وبعد التحقق والموافقة تُعتمد العملية وتظهر حالتها كمكتملة وفق آلية المنصة.

2.5 الإلغاء والاسترجاع والتعديل

تختلف سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل باختلاف الخدمة أو الباقة، ويحددها مزود الخدمة وتظهر للعميل ضمن تفاصيل الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.

قد تُطبق رسوم إلغاء أو تعديل وفق السياسة المعلنة، وقد ترتفع الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التعديل من موعد السفر، وقد تصل إلى 100% إذا نصت سياسة الخدمة على ذلك.

إذا كان الطلب لا يزال معلقًا داخل التطبيق ولم تتم الموافقة عليه من مزود الخدمة ثم ألغاه العميل، تتم معالجة استرداد المبلغ وفق حالة الطلب وآلية الدفع المعتمدة، وبما يتوافق مع الأنظمة وشروط مزود خدمة الدفع.

بعد اعتماد الطلب كمكتمل داخل سفريزا، تتم أي تسوية مالية لاحقة ناتجة عن الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع مباشرة بين العميل ومزود الخدمة وفق السياسة المعلنة، ما لم توجب الأنظمة المعمول بها أو شروط مزود خدمة الدفع خلاف ذلك.

2.6 مسؤولية الخدمات

تعمل سفريزا ترافل كوسيط إلكتروني بين المستخدم ومزود الخدمة، ولا تُعد المورد الأساسي أو المقدم المباشر للخدمات السياحية المعروضة عبر المنصة. ويتحمل مزود الخدمة مسؤولية تنفيذ الخدمة وجودتها وفق التفاصيل المعروضة، ولا تتحمل سفريزا مسؤولية التأخير أو التقصير الناتج عن مزود الخدمة أو الجهات المرتبطة بتنفيذ الخدمة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

2.7 الأمن والروابط الخارجية

يجب على المستخدم عدم إساءة استخدام المنصة بإدخال فيروسات أو مواد خبيثة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو خوادمها أو قواعد بياناتها أو تعطيل الخدمة. وقد يتم الإبلاغ عن المخالفات للجهات المختصة وفق الأنظمة.

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. عند الانتقال إليها، يخضع المستخدم لشروط وسياسات تلك الجهات، ولا تتحمل سفريزا مسؤولية محتواها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

2.8 إخلاء المسؤولية

تسعى سفريزا إلى إبقاء المعلومات المنشورة على المنصة دقيقة ومحدثة، إلا أنها لا تضمن خلو المحتوى من الأخطاء أو الانقطاع أو المكونات الضارة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. ويجوز تحديث محتوى المنصة وخدماتها عند الحاجة.

2.9 الالتزام والتعويض

يكون المستخدم مسؤولًا عن استخدامه للمنصة وعن أي مخالفة لهذه الشروط، ويجوز لسفريزا المطالبة بالحقوق والتعويضات التي يجيزها النظام عند تسبب المستخدم في ضرر نتيجة مخالفة الشروط أو إساءة استخدام المنصة.

2.10 الأنظمة والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتخضع النزاعات للجهات القضائية المختصة في المملكة وفق قواعد الاختصاص النظامية.

2.11 التقييمات والمحتوى

يحق للمستخدم تقييم الخدمات بعد استخدامها. ويحق لسفريزا مراجعة أو حذف أي تقييم أو محتوى مخالف للأنظمة أو سياسات المنصة.

2.12 الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم سفريزا وعلامتها التجارية وتصاميمها وواجهاتها ومحتواها وأنظمتها محفوظة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها دون موافقة مسبقة من صاحب الحق.

2.13 التواصل والدعم

يمكن للمستخدم التواصل مع فريق دعم سفريزا بشأن الحساب أو الحجوزات أو المدفوعات أو أي استفسار من خلال وسائل التواصل المعتمدة داخل المنصة.

3. سياسة خصوصية المستخدم

تحرص سفريزا ترافل على حماية خصوصية المستخدمين والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها وحقوق المستخدم المتعلقة بها.

3.1 المعلومات التي قد نجمعها

• الاسم الكامل وبيانات التواصل، بما في ذلك رقم الجوال والبريد الإلكتروني.

• بيانات الحساب والحجوزات والمعاملات ذات الصلة بالخدمات.

• الموقع الجغرافي عند الحاجة لتقديم أو تحسين بعض خصائص الخدمة وبحسب الأذونات المتاحة.

• المعلومات والمستندات التي يقدمها المستخدم بحسب طبيعة الخدمة المطلوبة، مثل بيانات الهوية أو الإقامة أو جواز السفر أو التأشيرة.

• أي معلومات يشاركها المستخدم طوعًا داخل المنصة أو مع مزود الخدمة من خلال خصائصها.

3.2 كيفية استخدام المعلومات

• إنشاء الحساب وإدارته وتشغيل خصائص المنصة.

• تنفيذ الحجوزات والخدمات المطلوبة ومعالجة العمليات المرتبطة بها.

• التواصل مع المستخدم بشأن الطلبات والتحديثات والدعم.

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير المنصة وتحليل الأداء.

• إرسال الإشعارات والعروض والتحديثات وفق الأذونات والخيارات المتاحة للمستخدم والمتطلبات النظامية.

3.3 حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، مع مراعاة طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

3.4 مشاركة المعلومات

لا تبيع سفريزا البيانات الشخصية. وقد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات أو شركاء التشغيل والدفع لإتمام الحجوزات والعمليات، أو عند وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

3.5 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة - حيثما تنطبق - لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام وتحليل النشاط.

3.6 حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذف حسابه، وممارسة الحقوق الأخرى المتاحة له نظامًا.

3.7 حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يمكن طلب حذف الحساب من خلال الخاصية المخصصة داخل التطبيق، إن كانت متاحة. عند تنفيذ الطلب، تُحذف أو تُعالج البيانات وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة والمتطلبات النظامية والتعاقدية، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات للمدة التي تتطلبها الأنظمة أو لأغراض إثبات المعاملات وتسوية الحقوق.

3.8 الروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لخدمات أو مواقع خارجية، ولا تتحمل سفريزا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

3.9 التعديلات على سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة أو الوسائل المعتمدة وفق المتطلبات النظامية.

3.10 التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل مع فريق الدعم من خلال وسائل التواصل المعتمدة داخل المنصة.

4. نبذة عن لوحة مزود الخدمة

تتيح لوحة مزود الخدمة إضافة الخدمات والباقات السياحية والعروض، وتعديل الأسعار والتفاصيل والتوفر، واستقبال طلبات الحجز ومتابعتها وإدارتها.

5. شروط وأحكام مزود الخدمة

باستخدام لوحة مزود الخدمة في سفريزا، يوافق مزود الخدمة على هذه الشروط المنظمة لاستخدام المنصة. تعمل سفريزا كمنصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومزودي الخدمات، ولا تُعد مقدمًا مباشرًا للخدمات السياحية المعروضة.

5.1 التسجيل واعتماد الحساب

• يلتزم مزود الخدمة بتقديم بيانات ومعلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل.

• يلتزم بتقديم التراخيص والمستندات اللازمة لإثبات نظامية نشاطه عند طلبها.

• يحق لسفريزا مراجعة طلب التسجيل والتحقق من البيانات والمستندات قبل اعتماد الحساب، ورفض أو تعليق الطلب إذا لم يستوفِ متطلبات المنصة.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وإبلاغ سفريزا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.

5.2 إضافة وإدارة الخدمات والباقات والعروض

• يلتزم مزود الخدمة بإضافة معلومات صحيحة وواضحة عن الخدمات والباقات والعروض.

• يجب أن تكون الأسعار والصور والوصف والمواعيد والمدة ومحتويات الباقة والتفاصيل مطابقة للخدمة الفعلية.

• يلتزم مزود الخدمة بتحديث الأسعار والمواعيد والتوفر والتفاصيل فور حدوث أي تغيير، وحجب أو إزالة أي عرض انتهى أو لم يعد متاحًا.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي حجز يتم على عرض ظل متاحًا نتيجة عدم تحديثه أو حجبه أو إزالته.

5.3 إدارة الحجوزات وتنفيذ الخدمات

• يلتزم مزود الخدمة بمتابعة الحجوزات والطلبات والرد عليها خلال الوقت المناسب.

• عند قبول الطلب، يلتزم بتنفيذ الخدمة وفق التفاصيل والسعر والمواعيد والشروط المعروضة للعميل.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية جودة وتنفيذ الخدمة وأي تأخير أو تقصير أو اختلاف جوهري بين الخدمة المعروضة والمقدمة فعليًا.

5.4 التسوية المالية

تتم التسوية المالية وتحويل المبالغ المستحقة لمزود الخدمة بحسب نموذج الاشتراك أو العمولة المختار في سفريزا.

أولًا: نظام العمولة

• يتم تحويل صافي قيمة الطلبات المكتملة إلى مزود الخدمة بعد خصم عمولة سفريزا وفق النسبة المتفق عليها ورسوم بوابة الدفع الخاصة بوسيلة الدفع المستخدمة.

ثانيًا: باقات الاشتراك

• خلال فترة سريان الباقة، يتم تحويل قيمة الطلبات المكتملة إلى مزود الخدمة بعد خصم رسوم بوابة الدفع فقط، ولا تُخصم عمولة سفريزا من الطلبات المشمولة بالاشتراك، وفق شروط الباقة المختارة.

ثالثًا: دورة التسوية والتحويل

• تتم عمليات التسوية والتحويل وفق دورة التسوية المالية المعتمدة لدى سفريزا، وقد تخضع مدة وصول المبلغ لإجراءات البنوك ومزود خدمة الدفع.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية تزويد سفريزا ببيانات حساب بنكي صحيحة ومحدثة.

رابعًا: الإلغاء أو الاسترجاع بعد اكتمال الطلب

• في نظام العمولة، لا تُسترد عمولة سفريزا ولا رسوم بوابة الدفع المتعلقة بالعملية المكتملة، ما لم توجب الأنظمة أو شروط مزود خدمة الدفع خلاف ذلك.

• في نظام الاشتراك، لا تُسترد رسوم بوابة الدفع المتعلقة بالعملية المكتملة، ما لم توجب الأنظمة أو شروط مزود خدمة الدفع خلاف ذلك.

• تتم أي تسوية مالية لاحقة ناتجة عن الإلغاء أو الاسترجاع مباشرة بين العميل ومزود الخدمة وفق السياسة المعلنة، ما لم توجب الأنظمة أو شروط مزود خدمة الدفع خلاف ذلك.

5.5 منع تحويل العملاء خارج المنصة

• لا يحق لمزود الخدمة تحويل العميل الذي تم الوصول إليه عبر سفريزا إلى خارج المنصة بغرض إتمام الحجز أو الدفع.

• يُمنع تزويد العميل بوسائل دفع أو بيانات تواصل بهدف تجاوز نظام الحجز والدفع أو تجنب العمولات والرسوم.

• يُسمح بالتواصل خارج المنصة فقط لتنسيق أو تنفيذ خدمة تم حجزها ودفع قيمتها مسبقًا عبر سفريزا.

• يحق لسفريزا تعليق أو إيقاف حساب مزود الخدمة عند مخالفة هذا الشرط، مع الاحتفاظ بحقوقها المالية والنظامية.

5.6 الأسعار والمدفوعات

• يحدد مزود الخدمة أسعار خدماته وباقاته ويلتزم بإظهارها بوضوح وصحة قبل الشراء.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية الأسعار والعروض والخصومات التي يضيفها.

• لا يجوز مطالبة العميل برسوم إضافية غير معلنة، إلا مقابل خدمات إضافية وافق عليها العميل.

• تتم مدفوعات الحجوزات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة والمعتمدة في سفريزا وتخضع لرسوم بوابة الدفع بحسب الوسيلة المستخدمة.

5.7 سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل

• يلتزم مزود الخدمة بتحديد وكتابة سياسة الإلغاء والاسترجاع والتعديل الخاصة بكل خدمة أو باقة في الخانة المخصصة بحيث تظهر للعميل قبل الشراء.

• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية وضوح وصحة السياسة المعلنة والالتزام بتطبيقها وفق الأنظمة.

• بعد اكتمال الطلب، تتم أي عملية إلغاء أو تعديل أو استرجاع لاحقة مباشرة بين العميل ومزود الخدمة وفق السياسة المعلنة، مع مراعاة أحكام التسوية المالية والمتطلبات النظامية.

5.8 مسؤولية مزود الخدمة وحدود مسؤولية سفريزا

يعمل مزود الخدمة بشكل مستقل ويتحمل مسؤولية الخدمات والباقات التي يعرضها وتنفيذها. تعمل سفريزا كوسيط إلكتروني ولا تُعد مقدمًا مباشرًا للخدمة. ولا تتحمل سفريزا مسؤولية أي تأخير أو تقصير أو إخلال ناتج عن مزود الخدمة أو الجهات المرتبطة بتنفيذ الخدمة، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

5.9 التقييمات والمراجعات

• يحق للعملاء تقييم الخدمات ومزودي الخدمات وفق الخصائص المتاحة في المنصة.

• يُمنع التلاعب بالتقييمات أو إنشاء تقييمات وهمية أو التأثير عليها بطرق مخالفة.

• يحق لسفريزا مراجعة أو حذف أي تقييم أو محتوى مخالف لسياسات المنصة أو الأنظمة.

5.10 الالتزام بالأنظمة والتراخيص

• يلتزم مزود الخدمة بجميع الأنظمة واللوائح والتعليمات المتعلقة بنشاطه وخدماته.

• يتحمل مسؤولية الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة والمحافظة على سريانها.

• يحق لسفريزا طلب المستندات اللازمة للتحقق من أهلية مزود الخدمة للاستمرار في استخدام المنصة.

5.11 تعليق أو إيقاف الحساب

يحق لسفريزا تعليق أو إيقاف حساب مزود الخدمة في حال مخالفة الشروط أو السياسات، أو تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، أو انتهاء التراخيص اللازمة، أو محاولة تحويل العملاء أو الحجوزات أو المدفوعات خارج المنصة، أو وجود ممارسات قد تضر بالعملاء أو بسفريزا. ولا يؤثر التعليق أو الإغلاق على الحقوق أو الالتزامات المالية المستحقة قبل تاريخه.

5.12 تعديل الشروط والأحكام

يحق لسفريزا تحديث أو تعديل هذه الشروط عند الحاجة بما يتوافق مع المتطلبات النظامية والتشغيلية، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة أو الوسائل المعتمدة. ويخضع استمرار الاستخدام للشروط المحدثة وفق الأنظمة.

5.13 الدعم والتواصل

يمكن لمزود الخدمة التواصل مع فريق دعم سفريزا بشأن الحساب أو الحجوزات أو المدفوعات أو التسويات المالية أو أي استفسار متعلق باستخدام المنصة عبر وسائل التواصل المعتمدة.

5.14 الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم سفريزا وعلامتها التجارية وتصاميمها وواجهاتها ومحتواها وأنظمتها محفوظة لأصحابها، ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أو تعديل أو استغلال أي جزء منها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة من صاحب الحق.

6. سياسة خصوصية مزود الخدمة

تلتزم سفريزا بحماية خصوصية مزودي الخدمات والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات التي تتم مشاركتها عبر لوحة مزود الخدمة. توضح هذه السياسة كيفية جمع هذه البيانات واستخدامها وحمايتها ومشاركتها.

6.1 المعلومات التي قد نجمعها

• الاسم وبيانات التواصل.

• بيانات النشاط أو المنشأة والتراخيص ذات الصلة.

• بيانات الحساب البنكي ووسائل الدفع اللازمة للتسوية المالية.

• تفاصيل الخدمات والباقات والعروض المضافة.

• بيانات الحجوزات والعملاء المرتبطة بالخدمات بالقدر اللازم للتشغيل والتنفيذ.

6.2 استخدام المعلومات

• إنشاء وإدارة حساب مزود الخدمة والتحقق منه.

• معالجة الحجوزات والمدفوعات والتسويات المالية.

• تحسين جودة الخدمة وتطوير المنصة.

• التواصل بشأن الطلبات والتحديثات والدعم.

• إعداد تقارير الأداء والإحصاءات والتحليلات التشغيلية.

6.3 حماية البيانات

تستخدم سفريزا تدابير أمنية وتقنية وتنظيمية مناسبة للمحافظة على سرية البيانات والحد من الوصول غير المصرح به.

6.4 مشاركة المعلومات

لا تُباع بيانات مزود الخدمة لأغراض تسويقية. وقد تتم مشاركة بعض البيانات مع شركاء التشغيل أو الدفع أو الجهات اللازمة لإتمام العمليات التشغيلية والمالية، أو استجابة لالتزام نظامي أو طلب رسمي من جهة مختصة.

6.5 مسؤولية مزود الخدمة

يتحمل مزود الخدمة مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي يضيفها، ويلتزم بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.

6.6 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة - حيثما تنطبق - لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام وتحليل النشاط داخل النظام.

6.7 حقوق مزود الخدمة

يمكن لمزود الخدمة، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها، الوصول إلى بياناته وتحديثها وطلب تعديلها أو حذفها والتواصل مع الدعم بشأن الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية.

6.8 تعديل سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات عبر المنصة أو الوسائل المعتمدة وفق المتطلبات النظامية.

6.9 التواصل معنا

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بخصوصية مزود الخدمة، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل المعتمدة داخل المنصة.

7. قوانين استخدام لوحة مزود الخدمة

7.1 المصداقية

يجب إدخال بيانات صحيحة ودقيقة عن الخدمات والأسعار والمعلومات المعروضة.

7.2 جودة الخدمات

يلتزم مزود الخدمة بتقديم الخدمات بالمستوى المتفق عليه وبالجودة المناسبة.

7.3 احترام المواعيد

يجب الالتزام بمواعيد تنفيذ الخدمات والحجوزات وعدم التأخير أو الإلغاء دون سبب مشروع أو وفق ما تسمح به سياسة الخدمة والأنظمة.

7.4 المحتوى المضاف

يُمنع نشر محتوى مضلل أو غير صحيح أو مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الآخرين.

7.5 استخدام الحساب

الحساب مخصص لمزود الخدمة، ويتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلاله ويلتزم بحماية بيانات الدخول.

7.6 التعامل مع العملاء

يجب التعامل مع العملاء باحتراف واحترام ودون إساءة أو تمييز.

7.7 الأسعار والعروض

يجب عرض الأسعار والعروض بوضوح وشفافية وعدم فرض رسوم غير معلنة.

7.8 التقييمات والمراجعات

يُمنع التلاعب بالتقييمات أو إنشاء تقييمات وهمية أو التأثير عليها بطرق مخالفة.

7.9 الأنظمة والتراخيص

يلتزم مزود الخدمة بالأنظمة واللوائح والتراخيص المطلوبة لممارسة نشاطه.

7.10 المخالفات والإجراءات

يحق لسفريزا اتخاذ الإجراءات المناسبة عند المخالفة، بما في ذلك التنبيه أو التعليق المؤقت أو الإيقاف النهائي، وفق طبيعة المخالفة والأنظمة المعمول بها.

7.11 تعديل القوانين

يجوز تحديث قوانين الاستخدام عند الحاجة، ويخضع استمرار استخدام اللوحة للتحديثات المنشورة وفق الأنظمة المعمول بها.